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搜狐财经获得的一份中行客服与原油宝投资者的聊天录音资料显示，中国银行总行暂不要求原油宝投资者追缴穿仓的保证金欠款，也暂时不将保证金欠款纳入征信记录。

“总行暂时不要求追缴保证金欠款，欠款也暂时不纳入征信，较之前其实已经有进展了，但最终的处理结果还要等总行来确定，因为也不是针对您一户。”中行客服表示。

此外中行客服还表示，将收集该投资者的诉求，并问道“到保证金20%强平的价格您能接受吗？”投资者回应称不能接受，认为原油宝产品不合法，要求退还本金。

近期，有投资者表示，在投资中国银行“原油宝”时出现巨额亏损，亏空本金之外，还“倒欠”银行钱。

“原油宝”是中国银行于2018年1月开办的产品，为境内个人投资者提供挂钩境外原油期货的交易服务。其中，美国原油品种挂钩CME的WTI原油期货首行合约。个人投资者办理“原油宝”需提交100%保证金，不允许杠杆交易。

4月20日，WTI5月原油期货跌至负数，最终收报-37.63美元/桶，出现了芝加哥商品交易所集团WTI原油期货合约上市以来第一个负值结算价。中行原油宝也受到影响，当天结算价也是-37.63美元/桶。

截至目前，多名投资者表示，目前其在中国银行的原油宝保证金账户已被清零，包括未购买原油宝的部分余额也被划扣。目前尚未出现划扣银行存款的情形。部分投资者已与律所联络，欲对中行发起集体诉讼。

4月24日，中国银行在官网发布《关于“原油宝”产品情况的说明》。公告表示，中国银行对客户在疫情全球蔓延、原油市场剧烈波动情况下，投资“原油宝”产品遭受损失深感不安。目前中国银行全面审视产品设计、风险管控环节和流程，“在法律框架下承担应有责任，与客户同舟共济，尽最大努力维护客户合法利益”。